- Documentación del modelo de operación
El servicio desarrollado por ENLACE OPERATIVO ya cuenta con un modelo de operación predefinido, pero puede ser personalizado de acuerdo a los requerimientos presentados por cada uno de los fondos.
- Definición de acuerdos de servicio
Es importante definir y formalizar desde el comienzo los acuerdos de servicio, relacionados con la preparación y el alistamiento necesario para dar inicio a la prestación del servicio.
- Personalización del software
En esta etapa, el personal de ENLACE OPERATIVO se encarga de configurar el software y personalizar los archivos de salida conforme a los requerimientos determinados en los acuerdos de servicio iniciales.
- Pruebas
Una vez lista la personalización del software, ENLACE OPERATIVO se encarga de realizar las pruebas necesarias en conjunto con el Fondo, para garantizar la correcta prestación del servicio cuando éste entre a producción.
- Capacitación
En esta etapa se brinda capacitación a las personas responsables del proceso en el Fondo sobre el uso del producto desde dos puntos de vista:
- Como clientes pagadores
Se les enseñará detalladamente la forma como los clientes de los fondos hacen uso del servicio, con el fin de que ellos estén en capacidad de brindar toda la asesoría y el acompañamiento necesarios para la utilización del servicio.
- Como fondo de cesantías
Se les capacitará en la forma como pueden acceder a la información relacionada con el pago de cesantías por parte de sus clientes.
- Definición de acuerdos de servicio de la operación
Consiste en el establecimiento de los acuerdos de servicio con el cliente, antes de dar inicio al servicio de recaudo de cesantías.
- Generación de informes
ENLACE OPERATIVO es responsable de generar y poner a disposición del Fondo los informes que hayan sido pactados en los acuerdos de servicio para su proceso de consolidación y administración de la información generada del proceso.
ENLACE OPERATIVO publica en SuAporte la información de la Pila que corresponde a las administradoras con las que tiene convenio (Archivo recaudo). Éstas acceden a la información mediante un código de usuario con el que se autentican en la herramienta, garantizando seguridad en el acceso.
Una vez finalizada la Jornada Nacional de Cesantías, de acuerdo a las fechas pactadas con los fondos, ENLACE OPERATIVO dejará activo en SuAporte la opción de generación de informes para que los clientes puedan consultarlos de forma posterior, en caso de requerirlo.
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