Preguntas frecuentes

¿Qué es ENLACE OPERATIVO?
ENLACE OPERATIVO es una empresa creada por Suramericana de Inversiones, Inversura y Protección, dedicada a la prestación y ejecución de servicios de procesamiento de información en materia de seguridad social, laboral, tributaria, contable y administrativa y en general  de aquellos servicios conexos a los anteriores que sean susceptibles de Outsourcing.

¿Qué es la planilla integrada de pago de aportes (PILA)?
Es un mecanismo creado por el Ministerio de la Protección Social para que los empleadores o aportantes independientes puedan, a través de una sola planilla y un solo pago, realizar todos los aportes a las diferentes administradoras de la seguridad social (AFP, EPS y ARP) y de la misma forma, de las entidades parafiscales (SENA, ICBF y Caja de Compensación), ya sea en formato electrónico vía internet o de manera asistida realizando el pago directamente en el Banco.

¿Cuáles son las características del sistema?
La planilla integrada permite reportar todas las novedades que actualmente maneja el sistema de Seguridad Social.
Después de cada transacción es posible imprimir diferentes comprobantes de pago, los cuales están diseñados de acuerdo con las necesidades de los aportantes.

Este sistema no permite pagos parciales. La planilla no podrá ser pagada si no se realizan todos los aportes que le corresponden al tipo de cotizante seleccionado.

¿Cuáles son los beneficios de la Planilla Integrada?

¿La Planilla Integrada tiene algún costo para el aportante?
Este servicio no tiene ningún costo para las empresas o aportantes independientes.

¿Cuáles Administradoras puedo pagar a través de la Planilla Integrada?
Todas las Administradoras registradas en el Sistema de la Protección Social, conformado por los subsistemas de Pensión, Salud, Riesgos Profesionales, Sena, ICBF y Cajas de Compensación pueden ser canceladas a través de la Planilla Integrada.

¿Qué es un Operador de Información?
Es una entidad autorizada por el Ministerio de la Protección Social, que ofrece el servicio de elaboración y pago de la planilla integrada de aportes, en línea o de forma asistida.

Los empleadores o aportantes independientes deben elegir un Operador de Información para realizar el proceso mensual de autoliquidación y pago de aportes a la Seguridad Social y Parafiscales.

¿Qué son los Operadores Financieros?
Son las entidades bancarias encargadas de administrar las transacciones que los aportantes (empresas e independientes) realizan a través de la Planilla Integrada de Aportes.

¿Qué es ACH Colombia S.A?
Es un sistema de pagos que cumple las funciones de tercero Proveedor de Tecnología en los términos del Decreto 1465 de 2005, 1931 de 2006 y demás disposiciones legales que las modifiquen, complementen o sustituyan

¿Qué seguridad tienen las empresas en el momento de utilizar este servicio?
Los aportantes obtendrán una clave de acceso, así como los demás elementos de seguridad que se consideren convenientes utilizar con el fin de minimizar los riesgos de fraude o usos indebidos del sistema. Una vez se haya realizado el registro del empleador o aportante ante el Operador de Información, el sistema le facilitará la opción de liquidación de aportes en la planilla integrada vía electrónica garantizándole altos niveles de seguridad en la elaboración y pago.

ENLACE OPERATIVO cuenta con la asesoría de una empresa especializada en temas de seguridad informática para garantizar las mejores prácticas en este aspecto.  Además estamos certificados por el ICONTEC en Seguridad de la Información bajo la norma ISO 27001.

Si actualmente soy usuario de otro Operador de Información, ¿puedo cambiarme a ENLACE OPERATIVO?
Si.  Los aportantes son libres de elegir el Operador de Información que más les convenga y que tenga mayores beneficios para el funcionamiento de su compañía. 

Después de realizar el procedimiento de aportes a través de la Planilla Integrada ¿Qué constancia o comprobante me queda del pago realizado?  
Todo pago realizado por el aportante quedará registrado digitalmente en un certificado virtual, que estará disponible para su impresión una vez finalice exitosamente el proceso.

¿Es necesario ingresar la información de mis empleados en línea?
Si usted dispone de un software de nómina o software autoliquidador de aportes que cumpla con las especificaciones de la Resolución 1747 de mayo de 2008, puede adjuntar el archivo directamente en nuestra página, no obstante ENLACE OPERATIVO también le permite ingresar los datos de sus empleados en línea.

Para los periodos siguientes no será necesario ingresar los empleados debido a que el sistema ya los tendrá incluidos, usted sólo tendrá que agregar las novedades correspondientes al periodo.

¿Es posible realizar aportes por menos de un salario mínimo?
La planilla integrada no permite realizar aportes por menos de un salario mínimo a menos que se tenga una novedad que lo respalde.  En caso de tener salarios inferiores al mínimo establecido, nuestro sistema automáticamente calculará los IBC y los aportes sobre el salario mínimo.

¿Cómo se calculan los intereses por mora?
El interés por mora se calcula según definiciones de la ley 1066 de 2006, se utiliza como base para el cálculo la tasa de interés de usura que aplique para el trimestre en curso.  Si su planilla se encuentra en mora al momento de realizar el aporte, nuestro sistema se encargará de realizar el cálculo del valor que corresponda teniendo en cuenta los días que lleva de retraso.

¿En qué consisten los tipos de planillas?
Existen diferentes tipos de planilla dependiendo de los cotizantes que se desean pagar:

• Planilla Tipo E: aplica para los aportes que hace una empresa de todos los empleados, excepto aportantes independientes.
• Planilla Tipo Y: En esta planilla las empresas pueden efectuar el pago de cotizantes independientes, por ejemplo con contrato de prestación de servicios.
• Planilla Tipo I: le permite a los aportantes independientes realizar el pago de sus aportes o los de otros independientes.
• Planilla Tipo S: planilla que realiza un Independiente para el pago de sus empleados o servicio doméstico.
• Planilla Tipo A: Planilla por medio de la cual se realiza el pago de trabajadores que ingresaron a la empresa los últimos 7 días del periodo cotizado y que no se alcanzaron a incluir en la planilla tipo E.

Los colombianos residentes en el exterior, ¿están obligados a realizar sus aportes a través de la PILA?
Los cotizantes independientes que residen por fuera del país están obligados a realizar los aportes a través de la PILA, para esto deben elaborar una Planilla tipo I y seleccionar la opción “colombiano residente en el exterior”. Este tipo de cotizantes realiza aportes a Pensión de forma obligatoria y a Salud de forma opcional.

¿Los aportes voluntarios a los fondos de pensiones se pueden realizar a través de la planilla integrada?
Los aportes voluntarios a los Fondos de Pensiones Obligatorias si se pueden realizar por medio de la planilla integrada, sin embargo los aportes a los fondos de pensiones voluntarias no se pueden realizar a través de la planilla integrada y deben cancelarse directamente ante la entidad con la que se tenga esta afiliación.

Es muy importante que la empresa tenga claridad en el tipo de aporte que este realizando ya que son dos temas diferentes.

¿Qué es la Planilla Asistida?
Es el mecanismo previsto para que los pequeños aportantes y los trabajadores independientes realicen los pagos de aportes al Sistema de la Seguridad Social, sin que sea necesario realizarlos a través de Internet y debitarlos desde una cuenta bancaria.  Al utilizar la Planilla Asistida, el Operador de Información, vía telefónica, por ejemplo, le informa el número de planilla que le permitirá realizar el pago directamente en el banco.

¿Qué costo tiene el servicio de la planilla asistida?
El servicio de planilla asistida es totalmente gratuito, la elaboración y pago no tiene ningún recargo adicional para el empleador.

¿Cómo puedo realizar los aportes de la Seguridad Social a través la Planilla Asistida?
La Planilla Asistida de ENLACE OPERATIVO, se puede elaborar de dos formas:

Telefónicamente.
Comunicándose con nuestra Línea de Atención al Cliente 448 2727 en la ciudad de Medellín, allí un asesor capacitado le
solicitará los datos con los cuales elaborará su Planilla y le asignará un número de planilla para que realice el pago directamente en el Banco.

Por Internet.
Descargando el formato de Excel que se encuentra publicado en nuestra página web www.enlaceoperativo.com / opción Planilla Integrada / opción SuAporte Asistido y luego enviándolo  completamente diligenciado a la dirección de correo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .  Con esta información procederemos a elaborarle su planilla y le enviaremos a su correo electrónico el número de planilla con el cual podrá efectuar el pago en el Banco.

Si desea elaborar la planilla en formato Excel haga clic aquí.